Вадим Можейко

Несколько лет назад моя знакомая студентка из Университета культуры писала курсовую по организации досуговой деятельности в Минске. И в процессе этой работы обнаружила, что поисковый запрос «досуг в Минске» первой ссылкой выдает… каталог столичных проституток! Занавес. 

С тех пор ситуация, безусловно, изменилась в лучшую сторону. И ссылки в гугле ведут на более приличные направления, и сфера досуга в Минске развивается стремительно. Картинг и боулинг, пейнтбол и лазертаг, гонки на радиоуправляемых авто и конные клубы, кино 3-5-7D и караоке-бары… С появлением новых площадок и профессиональным ростом гастрольных агентств в Минске все чаще выступают артисты с мировыми именами.

Однако сегодня хотелось бы поговорить о государственной инициативе в сфере досуга – первом минском аквапарке «Лебяжий», который за последнюю неделю я по стечению обстоятельств посетил дважды.

С самого начала хочу отметить, что в целом такую инициативу я более чем поддерживаю: наконец-то от бесконечных ледовых дворцов у нас переходят к строительству куда более интересных для людей околоспортивных объектов. Аквапарк в двухмиллионном городе явно востребован – судя по статистике, за неполные полгода его посетили более 250 тысяч человек.

Видно, что организовать процесс в аквапарке пытались очень по-европейски, начиная от комплексной IT-системы (браслеты выполняют функцию билета, ключа и кредитной карты на 1 миллион рублей, а на специальных терминалах позволяют узнать оставшееся время отдыха и список твоих покупок) и заканчивая дизайном навигации. Многое замечательно получилось (территории SPA отдельный виват!).

К сожалению, дьявол, как известно, кроется в мелочах. И «Лебяжий» здесь не исключение (впрочем, как можно будет заметить, некоторые «мелочи» довольно серьезны).

Самое вдохновляющее в работе аквапарка – его готовность слушать критику посетителей (один из администраторов или маркетологов «Лебяжьего» даже устроил опрос команды «Либерального клуба» возле гардероба, выяснив не только наши свежие впечатления, но и предложив для оценки несколько идей по развитию аквапарка). Так что есть все основания надеяться, что этот блог повлияет на реальную ситуацию.

А она такова.

1. Транспортное сообщение. Для объекта, который находится в необжитом месте возле кольцевой дороги, банальный вопрос «Как туда попасть» становится весьма существенным. Самый просто способ добраться до аквапарка – сесть возле Дворца спорта (м.Немига) на экспресс-автобус 119Э, идущий прямо до аквапарка. Впрочем, «прямо» – это громко сказано. На самом деле остановка находится довольно далеко, и навигация там отсутствует – кружить по парковкам или идти напрямую по газонам придется безо всяких подсказок, равно как и очевидного пешеходного маршрута.

Выехать из аквапарка тоже непросто. Поскольку выходить на мороз после нескольких часов в воде вряд ли многие захотят, то встает вопрос такси (ну или просто с самого начала личного авто). И тут выясняется, что с той парковки, которая ближняя ко входу, можно выехать ТОЛЬКО на кольцевую и только по часовой стрелке, т.е. в направлении Новинок. Казалось бы, соединить парковки и сделать выезд на проспект Победителей – не такое уж сложное дело. И вообще та самая мелочь на фоне остального строительства. Но что-то не срослось, и теперь этот ляп недобрым словом поминают водители и минские таксисты.

Отдельный вопрос – ночные вечеринки в аквапарке. За саму идею их организации и смелость заняться этим новым для Беларуси делом администрации большой респект. Но вот с транспортной точки зрения здесь все печально, потому что уехать из аквапарка с 22.00 и до 5 утра можно только на такси (транспорта нет, личные авто после горячительных напитков неактуальны), что явно непросто для молодежи (которая и является целевой аудиторией для организаторов). Стоимость проезда от края города, да еще и с учетом поездок туда-сюда по кольцевой, сильно отличается от поездки из клуба в центре города. Справедливости ради, один из пунктов упомянутого опроса как раз касался организации ночного транспорта «Аквапарк – Центр города», что безусловно радует.

2. Интерьеры. Наиболее точно оформление аквапарка можно охарактеризовать как «лофт». Это довольно странно и не очень-то удачно для такого места. Очевидно, обилие живых и искусственных растений позволило бы скрасить впечатления от открывающегося вида. Особенно грустно плавать на спине: взгляд в потолок подсказывает, что ты находишься на большой фабрике, но никак не в аквапарке.

Довольно странно встречать плесень, грязь и ржавчину, пусть даже в минимальном количестве, в новом здании. То же относится к душам, где массово перепутаны местами указатели холодной и горячей воды (и снова мелочь, которая грозит гостям кипятком или ледяной водой). Отсутствие в душах настенных аппаратов а-ля «мыло, гель & шампунь» тоже не очень приятно, особенно когда полочки для собственных гигиенических средств прикручены к стене через раз (мелочи, мелочи).

3. Безопасность. С этим все на первый взгляд в порядке (и даже слишком): полное видеонаблюдение, много охраны на территории, инструкторы ходят по всей аквазоне и свистят нарушителям спокойствия. «Меры безопасности, которые мы предпринимаем в минском аквапарке, беспрецедентны», утверждает администрация, но далеко не всем это понравится. Люди ведь пришли не работать под контролем начальника цеха, а отдыхать. Не порадует этот полный контроль и сторонников приватности, которые предпочитают расслабляться в купальнике на шезлонге не под объективами видеокамер.

Но это еще мелочь по сравнению с организацией работы службы охраны. «В минском аквапарке: «Меня отвели подальше от камер и начали избивать»» – таков заголовок материала «Радио Свобода». После изучения этой истории (из нескольких источников) складывается впечатление, что претензии посетителей действительно были не вполне обоснованы. Вероятно, под утро поведение тех, кто провел ночь на вечеринке с алкоголем, также не было самым корректным. Однако если ты организуешь мероприятие с продажей алкоголя – будь готов вежливо коммуницировать с нетрезвыми людьми. А если с самого начала внятно не объясняешь посетителям время проведения вечеринки – будь готов к претензиям с их стороны. Умение как-то разруливать в 5 утра такие инциденты – неотъемлемая черта клубных администраторов. И уж точно неприемлема агрессия охраны.

Хотя по версии администрации аквапарка секьюрити вели себя адекватно и в рамках закона, личное впечатление от службы охраны скорее подтверждает версию потерпевших. Служба это выдержана в очень белорусских рамках, т.е. ведет себя не как обслуживающий персонал, который должен быть незаметным и помогать гостям приятно отдыхать, а как хозяева жизни, которые встречают тебя на входе, сидя на стойке гардероба, и потом ходят во внушительных уличных ботинках по танцплощадке (гостей в аквапарк пускают только в тапочках, а танцует большинство и вовсе босиком).

При этом нельзя сказать, что в охрану набрали просто отморозков. Нет, там встречаются совершенно участливые и адекватные люди, в том числе в руководстве (за что им личное спасибо). Вопрос здесь скорее к администрации, которая как-то не объяснила охране, как себя можно вести, а как – нельзя. Логично, что в службу охраны идут не люди умственного труда (хоть администрация и утверждает обратное – «многие из них с высшим образованием, есть филологи»), но что-то ведь надо делать. Истории про то, как охрана избила клиентов, – это последнее, что нужно в имидже.

4. Посетители. Хочется во многом согласиться с креативным директором аквапарка Алиной Змачинской: посетители «Лебяжьего» зачастую оставляют далеко не лучшее впечатление, и с этим администрация аквапарка поделать ничего не сможет, это вопрос к обществу в целом. Если белорусы еще не поняли, что громогласное нецензурное обсуждение итогов последних тендеров – это не лучшая идея среди расслабляющего пара хамама или калдариума, равно как и агрессивные гонки наперегонки в гуще спокойно плавающих в аквазоне людей, то администрация тут бессильна.

Претензии к соотечественникам есть у многих, и они понятны. Однако их превалирование противоречит ведению бизнеса. Когда на одном из самых популярных порталов байнета выходит интервью уже упомянутого креативного директора аквапарка, которое во многом сводится к обвинению посетителей в экстремизме и потребительском терроризме, то поневоле задумываешься, как там вообще относятся к клиентам. На самом деле, недовольство клиентами – вполне естественное и массовое явление. Но адекватный ответ на него – либо смещение в другой сегмент рынка, работа на другую публику, либо закрытие бизнеса. Ну и еще можно как-то научиться любить своих посетителей, пусть даже непутевых и со странными привычками. В конце концов, они несут в бизнес деньги, и только благодаря этим нехорошим людям бизнес не разоряется, а персонал получает зарплату.

***

Напоследок еще раз отмечу, что у первого минского аквапарка действительно есть много достоинств, однако все упомянутые мелочи (и «мелочи») могут серьезно испортить впечатление от отдыха. К сожалению, среди минской сферы досуга такая ситуация – скорее правило, чем исключение.

Но ведь надо же с чего-то начинать менять ситуацию к лучшему! :)