Вадим Можейко

Тема шопинга в Беларуси и Польше/Литве, вроде бы, давно закрыта в пользу стран-соседок, однако примеры треша отечественного ритейла продолжают поражать. Да и Александр Лукашенко во время доклада председателя Гродненского облисполкома о перспективах социально-экономического развития области вновь про это заговорил. По словам президента, почти треть населения в приграничных районах нигде толком не работает и живет за счет поездок в соседние страны Европы: 

«Куда это годится, что мы порождаем? Поколение спекулянтов, которое плодит теневую экономику? От таких «предпринимателей» дельных инвестиций не дождешься».

Посмотрим же на официальный белорусский бизнес – так сказать, челночнозамещающий.

Например, недавно в ТРЦ «Galileo» с помпой прошла т.н. «черная пятница» – день активных распродаж. Как водится, скидки обещали до 70%. А на практике получились … наценки!

Бдительный читатель Onliner.by Никита сообщает: «Джинсы стоили раньше 799 000 рублей, скидка составила 177 550, с меня взяли 621 450. Дома на джинсах под ценником 799 000 обнаружил ценник 599 000».

скидки

Источник: http://content.onliner.by/news/2014/11/default/b77295c272ab19c72d1c0ffe64187a3b.jpg


Увы, ситуация эта совершенно не уникальная, а скорее типичная.

Белорусский бизнес совершенно альтернативно подходит к пониманию идеи «скидок». Во всем цивилизованном мире скидки позволяют заработать на обороте: они привлекают в магазин гораздо больше покупателей, чем обычно, и таким образом позволяют снизить цену товара для конкретного покупателя при общем увеличении прибыли. Также скидки позволяют привлечь в магазин новых покупателей и сохранить лояльность давних клиентов.

Увы, все эти азбучные истины ритейла совершенно чужды бизнесменам из Беларуси.

Единственное, что наши торговцы усвоили – это то, что скидки привлекают в магазины покупателей. А вот дальше начинаются «инновации». Повысить перед распродажей цену, а потом сделать с нее «скидку» – самый типичный прием. В примере выше наблюдается его самое нахальное развитие: продавать товары на «скидках» дороже, чем они стоили до скидочной переоценки.

Еще одна вредная привычка нашего бизнеса – делать издевательские скидки в 1% или около того. Как будто делается это для формального отчета о количестве товаров, продаваемых со скидкой, а на конкретного покупателя – который на такое отношения скорее обидится и ничего больше в этом магазине покупать вообще не будет – совершенно наплевать.

Отдельная любовь у торговцев – к скидкам «со звездочками». «Скидка 70% НА ВСЁ!» – гласит реклама обувного магазина в ноябре, а внизу приписка: «Кроме обуви осенне-зимней коллекции». «Календарик в подарок бесплатно!», а в звездочке уточнение: «При покупке в нашем магазине на сумму 1 миллион рублей». Ну или просто: «Подробности акции уточняйте в нашем магазине».

В итоге дело уже не только в том, что в Беларуси большинство товаров просто дороже, чем у соседей. Просто никто не любит себя чувствовать обманутым. Шопинг должен доставлять удовольствие, а не вынуждать человека держать ухо востро, чтобы его не облапошили.

Конечно, проблемы со скидками – это далеко не все, а только иллюстрация отношения к клиентам. Внимательность и доброжелательность персонала, готовность магазина идти тебе навстречу в спорных ситуациях, легкость обмена и возврата товара, атмосфера в торговых центрах – все это (вместе с собственно ценами, конечно) и заставляет белорусов уезжать за покупками из своей страны.

Да, хватает вины государства, которое создает для бизнеса отвратительные условия, однако и сами наши ИП да ЧУПы зачастую космически далеки от предпринимателей из романов Айн Рэнд.

В такой ситуации бесполезно давить на патриотизм и скандировать «Купляйце беларускае!» На мой взгляд, единственный реальный способ изменить рынок ритейла в Беларуси – это «голосовать рублем», просто по возможности ничего не покупая у того бизнеса, который не уважает своих клиентов.

Обычно я покупаю в Минске только скоропортящиеся продукты питания, однако недавно вынужден был искать и более существенный товар – карниз (трехметровую палку неудобно возить даже по городу, чего уж говорить о загранице). Вынужденный опыт тут же подтвердил мои правила: даже в проверенном крупном частном магазине я столкнулся с полным безразличием персонала и неудобством покупки, а сам карниз белорусского производства «порадовал» меня необходимостью искать замену штатным комплектующим.

Напоследок справедливости ради отмечу, что есть и отрадные исключения. В некоторых магазинах вежливые и внимательные продавцы, адекватные цены, настоящая система дисконтных карт – словом, цивилизованный клиентоориентированный подход. Бывают даже настоящие распродажи, где шапку Jack & Jones можно купить дешевле, чем номинал в евро на международном ценнике.

Когда-нибудь только такой бизнес и выживет, а остальные «предприниматели» повторят судьбу полубандитских челноков 1990-х.